Refund policy

Retours

Chez VELKO, nous souhaitons que chaque commande réponde à vos attentes. Si un produit ne convient pas, une demande de retour peut être effectuée conformément aux conditions ci-dessous.

Les retours peuvent être demandés dans un délai de 14 jours après réception du colis.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans son état d’origine
• Ne pas présenter de signes d’usure anormale
• Être propre
• Ne pas avoir été endommagé après réception
• Être retourné avec ses éléments d’origine lorsque possible

VELKO se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’utilisation incompatibles avec une remise en stock.

Échanges

Un échange de taille peut être envisagé selon les disponibilités.

Le client devra fournir :

• Numéro de commande
• Nom utilisé lors de l’achat
• Taille souhaitée

Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Produits non remboursables

Les produits fortement portés, détériorés ou incomplets peuvent être refusés.